FAQ STUDIOS

Une question avant de réserver ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les réservations, les cours d’essai, les cartes et abonnements, ainsi que le fonctionnement du studio.

  • Les réservations s’effectuent directement depuis notre application JOY Yoga & Healthyfood :

    Lien de téléchargement Apple Store

    Lien de téléchargement Android

    Les réservations ouvrent 30 jours avant chaque cours et sont accessibles dans la limite des places disponibles.

  • Oui, la création d’un compte est nécessaire pour réserver vos cours. Veillez à renseigner une adresse e-mail valide et à vérifier vos coordonnées afin de recevoir les informations liées à vos réservations.

  • Une confirmation de réservation vous est envoyée par e-mail. Vous pouvez également retrouver vos réservations depuis votre compte Bsport ou l’application JOY Yoga & Healthyfood.

    Vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée dans votre compte.

  • Vérifiez que vos coordonnées sont à jour dans votre compte et que les notifications de l’application sont activées. Pensez également à consulter vos courriers indésirables.

    En cas de doute sur une réservation ou une annulation de cours, consultez votre compte Bsport avant de vous déplacer.

  • Oui, si des places sont encore disponibles. Les réservations restent possibles dans la limite des disponibilités affichées sur la plateforme.

  • Sauf mention « Avancé », nos cours sont accessibles à tous les niveaux. Chaque discipline ayant ses spécificités, nous vous invitons à consulter les descriptions des cours sur notre planning pour choisir la pratique qui vous correspond le mieux.

    En cas de doute, retrouvez le détail de nos cours et leurs descriptions via notre page cours

1. Réservations & compte élève

  • Créez votre compte sur Bsport ou l’application JOY Yoga & Healthyfood, consultez le planning et choisissez le cours qui vous intéresse.

    Vous pourrez ensuite réserver directement en ligne selon les tarifs et offres disponibles.

  • Oui, le cours d’essai est accessibles une seule fois par personne. Il vous permet de découvrir le studio et nos différentes pratiques avant de choisir la formule qui vous convient.

    Vous pouvez également opter pour notre pack découverte de 3 cours, lui aussi valable une seule fois par personne, idéal pour explorer plusieurs activités et trouver celles qui vous correspondent le mieux. 

  • Envie de faire découvrir le studio à un proche ? Vous pouvez réserver un cours pour lui faire plaisir !

    Deux possibilités :

    • La personne crée son compte sur notre plateforme de réservation et bénéficie du tarif préférentiel réservé aux nouveaux élèves.

    • Vous réservez pour il / elle en achetant un cours à l’unité, au tarif habituel.

    Une belle occasion de faire découvrir les bienfaits du mouvement .

  • Offrez une parenthèse de mouvement et de bien-être à vos proches avec un bon cadeau JOY :

    La journée Wellness

    Les cartes de cours de nos Studio

    Une attention délicate pour leur permettre de découvrir nos pratiques, de prendre du temps pour eux et de trouver leur propre façon de bouger.

2. Premier cours & cours d’essai

  • Nous vous conseillons d’arriver quelques minutes avant le début de votre séance pour avoir le temps de vous préparer tranquillement. L'accès à la salle se fait par l'entrée du café dès lors que le professeur débute l'accueil des élèves. Généralement 10mn avant le début du cours.

  • Un vestiaire est prévu pour se changer et déposer ses affaires côté café. Cependant aucun casier ne ferme à clé, il est possible de garder vos effets de valeurs (non volumineux) dans la salle de pratique, qui dispose de petits casiers à cet effet.

  • Le matériel est a disposition dans la salle, mais n’hésitez pas à ramener votre propre tapis. Les informations pratiques propres à chaque discipline sont indiquées dans la description du cours. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre première séance.

  • Merci d’informer votre professeur·e de toute blessure, pathologie, grossesse ou situation particulière pouvant nécessiter une adaptation de la pratique.

    Si vous êtes concerné·e, merci d’arriver 10 minutes avant le début du cours afin de pouvoir échanger avec votre professeur·e, l’informer de votre situation et prendre connaissance de ses éventuelles recommandations ou adaptations.

    En cas de doute sur votre aptitude à pratiquer une activité physique, nous vous recommandons de demander conseil à votre professionnel·le de santé. Le studio ne se substitue pas à un avis médical.

3. Déroulement, Accès au studio

  • La durée de validité dépend de la carte choisie :

    • Carte 5 cours : 3 mois

    • Carte 10 cours : 6 mois

    • Carte 20 cours : 9 mois

    • Carte 50 cours : 12 mois

    La validité commence à la date du premier cours réservé. Les crédits non utilisés à l’expiration de la carte sont perdus. Vous pouvez retrouver la durée de validité de votre carte directement dans votre compte de réservation, dans la rubrique « Mes cartes ».

  • Une prolongation peut être accordée à titre exceptionnel, après examen de votre demande et avec l’accord du studio. Elle n’est pas automatique.

    Elle peut notamment être envisagée en cas de problème de santé, de blessure ou d’impossibilité prolongée de pratiquer, sur présentation d’un justificatif adapté à la situation.

    Pour effectuer votre demande, merci de contacter le studio par mail à l’adresse : contact@joy-yoga-healthyfood.fr

    en précisant votre situation et en joignant le justificatif correspondant.

    Toute prolongation accordée est facturée 15 € par tranche de 15 jours supplémentaires.

  • Non, les cartes de cours et les abonnements sont nominatifs et strictement personnels. Ils ne peuvent être ni prêtés, ni revendus, ni transférés à une autre personne sans autorisation préalable du studio.

  • La demande de résiliation doit être adressée à contact@joy-yoga-healthyfood.fr.


    Pour que votre prochain prélèvement soit le dernier, nous devons recevoir votre demande au moins 30 jours avant sa date.
    Si votre demande nous parvient moins de 30 jours avant ce prélèvement, un prélèvement supplémentaire sera effectué le mois suivant. Celui-ci sera alors le dernier.
    Dans les deux cas, votre dernière mensualité vous donne accès aux cours pendant un dernier mois, jusqu’à la veille de l’échéance mensuelle suivante.


    Exemple pour un prélèvement au 30 du mois : Demande reçue au plus tard le 30 septembre : dernier prélèvement le 30 octobre, accès jusqu’au 29 novembre inclus.
    Demande reçue le 20 octobre : dernier prélèvement le 30 novembre, accès jusqu’au 29 décembre inclus.
    Le Studio vous confirme par écrit la date du dernier prélèvement et la date de fin d’accès aux cours.

  • Non. Les cartes de cours, abonnements et prestations ne sont ni remboursables, ni échangeables. Les crédits non utilisés avant leur date d’expiration sont définitivement perdus.

4. Cartes de cours, abonnements

  • Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 12 heures avant le début du cours. Le crédit est alors automatiquement recrédité sur votre compte Bsport.

    Passé ce délai, le cours est considéré comme consommé et les conditions d’annulation tardive s’appliquent.

  • Les conditions dépendent de votre formule :

    • Carte de cours : le crédit est décompté.

    • Abonnement avec un nombre de cours limité : le cours est déduit de votre quota mensuel.

    • Abonnement illimité : les deux premières annulations tardives sur une période glissante de 30 jours sont tolérées. À partir de la troisième, une pénalité de 10 € est appliquée via Bsport.

  • Toute absence sans annulation préalable entraîne une pénalité de 10€, conformément à nos conditions générales de vente.

  • Pour préserver la qualité du cours et la sécurité de chacun·e, les portes du studio ferment au début de la séance. Au-delà, l’accès au cours peut être refusé.

    Le cours reste dû et ne peut donner lieu à aucun remboursement ni recrédit. Nous vous conseillons donc d’arriver quelques minutes avant le début de votre séance.

  • Un cours peut exceptionnellement être annulé, notamment en cas d’indisponibilité d’un professeur, de problème technique ou de nombre insuffisant de participants.

    En cas d’annulation, votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Bsport. Vous êtes informé·e par e-mail et/ou par notification via l’application.

5. Annulations, absences, retards

  • Les tarifs en vigueur sont disponibles sur notre site internet, et notre application JOY Yoga & Healthyfood. Le règlement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés.

  • Oui, le planning peut évoluer au cours de l’année. Les horaires, les disciplines, les salles et les professeur·es sont susceptibles d’être modifiés. Un créneau peut également être supprimé si sa fréquentation est insuffisante.

  • Les conditions générales de vente complètes sont consultables sur notre site internet. Elles détaillent les règles applicables aux réservations, aux annulations, aux cartes de cours et aux abonnements.

6. Tarifs & autres questions

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Nous sommes là pour vous aider.

Écrivez-nous à contact@joy-yoga-healthyfood.fr en précisant votre nom, votre adresse e-mail associée à votre compte Bsport et, si votre demande concerne une réservation, le cours et la date concernés.

Notre équipe pourra ainsi vous répondre plus facilement.